本文摘要：1月9日，国网象山县供电公司2020年度星级客户受理员评定事情全面展开，43名来自供电营业厅的客户受理员到场星级评定。1月9日，国网象山县供电公司2020年度星级客户受理员评定事情全面展开，43名来自供电营业厅的客户受理员到场星级评定。客户受理员是供电企业优质服务理念最直接的彰显者、建设者和传导者，其业务技术涉及面广，包罗了优化营商情况、电价电费、服务规范、执法法例等业务知识。

1月9日，国网象山县供电公司2020年度星级客户受理员评定事情全面展开，43名来自供电营业厅的客户受理员到场星级评定。1月9日，国网象山县供电公司2020年度星级客户受理员评定事情全面展开，43名来自供电营业厅的客户受理员到场星级评定。客户受理员是供电企业优质服务理念最直接的彰显者、建设者和传导者，其业务技术涉及面广，包罗了优化营商情况、电价电费、服务规范、执法法例等业务知识。为进一步优化营商情况，适应“互联网+”营销服务新模式，推动营业厅“三型一化”转型升级，不停提高营业窗口客户受理员业务服务能力，全面提升公司优质服务水平，国网象山县供电公司开展2020年度客户受理员星级评定事情。

为确保此次评定考试事情取得实效，国网象山县供电公司经心组织部署，提前下发了2020 年度星级客户受理员评定事情的通知，明确了考试目的，提出了详细要求，要求所有客户受理员均要到场年度星级评定事情，正确认识评定事情的实际意义，认真温习、努力备考，考出优异结果。本次星级评定分笔试和实操问答两个科场，涉及专业面广，强调全专业基础业务知识扎实，面临客户多场景灵活应用。

综合结果为理论考试结果*70%+实操考试结果*20%+业绩结果*10%。通过客户受理员星级评定事情，更全面评价客户受理员的履职能力和事情业绩。一直以来，国网象山县供电公司制定客户受理员服务水平提升计划，增强客户受理员日常培训事情，通过集中培训、师带徒、边工边学、明察暗访等多种形式不停提升客户受理员技术水平。

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