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服务也有星级,你有几颗星?

更新时间  2022-05-21 00:32 阅读
本文摘要:商品售后服务认证,有时又被称为“售后服务体系认证”“售后服务星级认证”,其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”,也因为“体系”容易和“治理体系认证”混淆,但无论从认证的种别和技术角度来看,两者都有极大的区别。深圳鑫瑞达今天就从商品售后服务认证的有关分类和特性来举行论述。 首先要相识我国认证分类,《中国人民共和国认证认可条例》划定我国认证分“产物、服务、治理体系”三大类。

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商品售后服务认证,有时又被称为“售后服务体系认证”“售后服务星级认证”,其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”,也因为“体系”容易和“治理体系认证”混淆,但无论从认证的种别和技术角度来看,两者都有极大的区别。深圳鑫瑞达今天就从商品售后服务认证的有关分类和特性来举行论述。

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  首先要相识我国认证分类,《中国人民共和国认证认可条例》划定我国认证分“产物、服务、治理体系”三大类。其中产物认证可以简朴明白为“对组织的产物合规性举行第三方检测的公正性评价运动”,治理体系认证则是“对组织治理方式和法式举行及格评定的公正性评价运动”,那么服务认证,就是“对组织的服务能力举行及格评定的公正性评价运动”。  从以上观点中可以看到,三者的评价工具是差别的,“产物”主要指物理性质的商品,检测评价有关的理化指标,而“治理体系”是指治理的方式和方法,“服务”则是为到达主顾满足而实施的运动的总和,并要分级判定其“能力”。

  与治理体系认证相比,有三大区别  1、“治理体系”是一个专有名词,也可称为“治理方法的荟萃”,指企业在质量控制上接纳的治理措施。治理体系认证的关键词是在“治理体系”四个字上,意思就是对“治理体系”举行认证。好比质量治理体系ISO9001,认证的效果是证明企业根据ISO9001尺度的要求举行了治理。

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而商品售后服务认证不仅有对服务的治理,另有对服务执行效果的评价。  2、治理体系认证规模指“治理的方法”,而商品售后服务认证细化到了更详尽的层面,好比对服务评价的详细指标,如资质、时间、效果、答应、人员着装等方面的关键要素,并凭据行业差别,另有一些专业化的指标。包罗了(在服务方面)更细化的治理方法,及对详细执行的评价要求。  3、治理体系认证要求受审方到达尺度全部条款及格,而商品售后服务认证是接纳评分制,将服务能力划为四个品级,到达70分及为及格,高水平的服务则获得更高星级。

  商品售后服务认证的有关显著特性  1、以《商品售后服务评价体系》国家尺度,对差别行业的服务要点和评价指标举行了要求。“评价体系”,指该尺度是一个对售后服务举行评价的“体系模型”。  2、认证评价涵盖了企业的服务治理、服务资源设置、人员要求,以及详细执行的环节,除了对企业总部的评审,还包罗对服务网点的评审。  3、包罗对服务的暗访和主顾体验评价。

  4、审核方式接纳评分制,是服务要素评价的体系荟萃,能够客观有效地对企业服务水平举行权衡。获得达标(70分)并不难题,但高星级有难度,在拉开行业服务水平的同时,也促进受审方连续递进和提升,不停革新服务。

  5、联合了售后服务专业人员(售后服务治理师)的培训设置要求,让认证企业从资源到人员上做到尺度化和专业化。  经由这些年的实践,许多企业也越来越意识到商品售后服务认证的重要性,并愿意以认证为推动力,提升优质服务,打造品牌,获得更多的社会和经济效益。深圳鑫瑞达作为企管咨询业界的领跑者,也将继续竭诚为各中心企业提供咨询服务。


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